Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy i utrzymania stron internetowych za pośrednictwem serwisu naprawa-stron.pl (dalej „Serwis") oraz prawa i obowiązki stron.

§1. Definicje

• Usługodawca — Grzegorz Wojterzak, działający w ramach Fundacji Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp" z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, NIP 5213641211, BDO 000460502, świadczący usługi za pośrednictwem Serwisu.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie usługi.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — naprawa, diagnostyka, usuwanie malware, utrzymanie lub inne prace techniczne dotyczące strony internetowej Klienta.
• Zgłoszenie — przesłanie przez Klienta formularza kontaktowego lub kontakt telefoniczny/e-mail w celu zlecenia Usługi.

§2. Zakres i rodzaje usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie m.in.: usuwania błędów kodu i serwera, naprawy „białego ekranu" (WSoD), usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania, naprawy błędów baz danych, przywracania stron po awarii oraz stałej opieki technicznej. Szczegółowy zakres i ceny pakietów określa strona Cennik.

§3. Zawarcie umowy

1. Przesłanie Zgłoszenia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy — stanowi zaproszenie do ustalenia warunków.
2. Po otrzymaniu Zgłoszenia Usługodawca dokonuje wstępnej diagnozy i przedstawia Klientowi wycenę oraz szacowany termin realizacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta (w formie wiadomości e-mail, telefonicznie lub innej uzgodnionej).
4. Warunkiem przystąpienia do prac może być udostępnienie przez Klienta niezbędnych danych dostępowych (np. FTP, panel administracyjny, hosting).

§4. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Serwisie mają charakter orientacyjny; ostateczna cena ustalana jest indywidualnie po diagnozie i przed rozpoczęciem prac.
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Informacja o tym, czy są to kwoty netto czy brutto, przekazywana jest w wycenie.
3. Płatność następuje na podstawie faktury lub innego uzgodnionego dokumentu, w terminie w niej wskazanym.
4. W przypadku usług abonamentowych opłata pobierana jest cyklicznie (miesięcznie), zgodnie z wybranym pakietem.

§5. Realizacja usługi

1. Usługodawca przystępuje do realizacji po akceptacji wyceny i — jeśli dotyczy — otrzymaniu danych dostępowych.
2. Przed ingerencją w stronę Usługodawca w miarę możliwości wykonuje kopię zapasową. Klient zobowiązany jest jednak we własnym zakresie posiadać aktualną kopię danych.
3. Terminy realizacji mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie w zależności od złożoności awarii oraz czynników niezależnych od Usługodawcy (np. dostępność hostingu, współpraca Klienta).

§6. Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną naprawę na warunkach określonych dla danego pakietu (np. 7 dni dla interwencji jednorazowej, 30 dni dla usługi odwirusowania).
2. Gwarancja obejmuje ponowne, bezpłatne usunięcie tego samego problemu, jeśli wystąpi on w okresie gwarancyjnym z tej samej przyczyny.
3. Gwarancja nie obejmuje nowych awarii wynikających z działań Klienta lub osób trzecich, aktualizacji, zmian w kodzie ani ponownych infekcji spowodowanych lukami nieobjętymi zleceniem.

§7. Obowiązki Klienta

• Podanie prawdziwych danych oraz rzetelnego opisu problemu.
• Zapewnienie posiadania praw do strony, której dotyczy Usługa.
• Udostępnienie niezbędnych dostępów oraz współpraca w trakcie realizacji.
• Terminowa płatność za wykonane Usługi.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w realizacji Usług, jednak nie gwarantuje usunięcia awarii w sytuacjach, gdy jej przyczyna leży poza zakresem zlecenia lub wynika z uszkodzeń nieodwracalnych.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, jeżeli Klient nie posiadał ich aktualnej kopii zapasowej, ani za przerwy w działaniu wynikające z winy hostingu lub osób trzecich.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę.

§9. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację na adres e-mail g.wojterzak@gmail.com, opisując przedmiot reklamacji.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia.

§10. Prawo odstąpienia (Konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie (co jest typowe dla napraw awaryjnych), a Usługa zostanie w pełni wykonana, traci on prawo do odstąpienia z chwilą jej pełnego wykonania.
3. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw prawa polskiego.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.